My complaint:

Midden 2012 heb ik bij seats and sofas een luxe bankstel gekocht. Omdat dit een grote uitgave was en wij een aantal kleine huisdieren hebben werd ons geadviseerd om de stof beauty te nemen, deze zou water en vuilafstotend zijn en de verkoper garandeerde ons jarenlang plezier van dit bankstel. Ook hebben we de bijbehorende reinigingsspay gekocht om ervoor te zorgen dat het bankstel zo mooi mogenlijk zou blijven. Helaas ziet het bankstel er na een half jaar al afgeleefd uit, de schoonmaak spray maakt weinig tot niets uit en overal zitten vlekken. We hebben meestal kleden over de bank om het ergste vuil te voorkomen maar zelfs van water trekken er vlekken in de bank. Mijn moeder heeft exact het zelfde bankstel en na 3 jaar ziet en voelt die stof een stuk beter. Haar bankstel word een stuk intensiever gebruikt. Ook is haar stof wel waterafstotend en in ons bankstel trekt alles direct in. De verkoper vond het erg vreemd en gaf ons alleen een nieuwe schoonmaak spray mee, die niets uithaalt. Dit bankstel heeft meer dan 1900 euro gekost en ziet er nu al niet meer uit.

Desired solution:

graag vervanging van de stof, deze is nu al compleet afgeleefd, ruw en heeft veel rimpels en slijtage plekken. We zijn maar met ons 2en en zijn allebei zeer veel weg, bank word max 3 uur per dag gebruikt.De verkoper garandeerde dat dit bankstel jaren mee zou gaan maar in deze staat kan het over een jaar naar de sloop.