My complaint:

Op 24 september 2011 hebben wij in het filiaal Seats & Sofa’s op de woonboulevard
in Heerlen, 2 stoelen bestelt van het type Biloxi Relax fauteuil, Cat. A 500 Black.
Naar mijn menig zijn dit 2 standaard relaxfautueils, geen maatwerk of iets aparts.
Als dit nu maatwerk of iets aparts was, kon ik begrijpen dat dit een langere levertijd zou kunnen hebben dan de standaard stoelen. De levertijd van deze stoelen zou 12 weken bedragen. Inmiddels hebben we 19 weken moeten wachten en heb ik de 2 stoelen
uiteindelijk op zaterdag 4 februari 2012 bij u in het filiaal opgehaald.

Toen ik de 2 stoelen thuis uitpakte (deze waren trouwens prima ingepakt)
bleek dat van deze 2 stoelen de rugleuning “scheef” was.
1 stoel was een beetje scheef, maar die andere stoel was gigantisch scheef.
Dit was (bij ons) heel erg goed zichtbaar, omdat deze 2 stoelen tegen een witte wand
aan komen te staan. Ik heb toen direct met jullie gebeld en kon de 2 stoelen
dan ook direct terugbrengen. Hier is dan ook een door Andy een Service-formulier
voor ingevuld.

Er zou maandag 6 februari contact worden opgenomen met jullie hoofdkantoor en zou ik hierover gebeld worden. Dit is pas op woensdag 8 februari gebeurd.
Er zijn mij toen 2 nieuwe stoelen belooft, en dat binnen 3 weken.
Ik heb direct aangegeven, dat als dit weer zolang gaat duren, dat ik van de 2 stoelen af wil.
Sterker nog, wil ik niet alleen van die stoelen af, maar ook zeer zeker van Seats & Sofa’s.
Ik heb geen zin om weer een aantal weken langer te gaan wachten.
Ik vind het wel vreemd dat die nieuwe stoelen opeens binnen 3 weken leverbaar zouden zijn.
Het probleem is namelijk dat ik mijn bank en bijhorende stoelen inmiddels verkocht heb,
en ik al die tijd thuis op tuinstoelen zit, en dat zit ook niet al te comfortabel.
Dus zit ik eigenlijk verlegen om deze 2 stoelen.

Op woensdag 29 februari heb ik gebeld en gevraagd of er al zicht is wanneer de nieuwe stoelen komen, immers was het precies op de dag 3 weken gelden, dat mij nieuwe stoelen belooft zijn, en ik deze nog steeds niet heb. Ik zou hierover terug gebeld worden,
maar dit is echter NIET gebeurd, en bleef ik weer in het ongewisse.
Maandag 5 maart heb ik maar weer eens gebeld, en beloofde Kelly me,
dat ze dezelfde dag nog contact met mij zou opnemen. En dat is ook gebeurd.
Kelly bracht me netjes op de hoogte, dat de 2 stoelen volgende week zouden binnenkomen.
Op donderdag 15 maart heb ik weer gebeld, immers zouden de stoelen in die week binnen komen. Dominique stond me te woord, en zou een mail naar de afdeling inkoop sturen,
omdat ze namelijk niet achterhalen kon wanneer de stoelen bij jullie binnen kwamen.
Toen ik haar vroeg waar ik een officiële klacht kon indienen, wist zij mij dit zo 123 niet
te vertellen en zou ze dit bij een collega navragen. Ik zou “zo” terug worden gebeld,
door een collega. Maar ook dit is NIET gebeurd. Ik vind het diep treurig dat jullie zo met klanten omgaan. Als jullie dit onder service verstaan, zal het niet meer lang duren,
dan hebben jullie straks helemaal geen klanten meer waar jullie die zgn. service kunnen geven. Ik ben pas vrijdag 16 maart door Kelly worden gebeld.
Zei vertelde me netjes dat de stoelen pas eind april binnen komen.
Ook wist ze mij te vertellen waar ik de klacht naar toe kon sturen, dus bij deze!!!

Ik ben dus nu al 25 weken bezig om 2 stoelen in mijn bezit te krijgen,
dat maar steeds niet lukken wil.

Ik ga er vanuit dat u mijn klacht ernstig opneemt en verwacht ik dan ook
een passende oplossing. Mijn voorkeur gaat uit dat ik de stoelen bij u retourneer
(als deze ooit nog bij u binnen komen) en u mij het volledige betaalde bedrag terugbetaald.
En als dit niet kan (ik zou niet weten waarom), dat u mijn een financiële tegemoetkoming geeft, omdat jullie niet aan de verwachte leveringseisen hebben voldaan.
Als we samen niet tot een passende oplossing kunnen komen, zie ik mij genoodzaakt
om de zaak in de handen van mijn rechtsbijstandsverzekering te leggen.
Maar ik ga er van uit dat een groot concern als Seats & Sofa’s dit ook op een fatsoenlijke manier (zonder tussenkomst van de rechtsbijstandverzekering) wil oplossen.

P.J.B. Hoekstra
Michelisstraat 6
6466 LJ Kerkrade
06-13254920
[email protected]

Desired solution:

Mijn voorkeur gaat uit dat ik de stoelen bij u retourneer
(als deze ooit nog bij u binnen komen) en u mij het volledige betaalde bedrag terugbetaald.
En als dit niet kan (ik zou niet weten waarom), dat u mijn een financiële tegemoetkoming geeft, omdat jullie niet aan de verwachte leveringseisen hebben voldaan.