My complaint:

In augustus 2011 kreeg ik een brief van een incassobureau dat ik een openstaande rekening nog niet heb betaald???
Het zou gaan om een DVD die ik in maart 2011 te laat heb teruggebracht en ik moet nu een boete betalen van 14,75 euro.
Inmiddels heb ik kort daarna een brief gekregen met een verhoging met incassokosten en is het bedrag 77, 23 euro
Ik weet niets van een boete af en heb geen enkel woord, schriftelijk bewijs of herinnering daarover ontvangen.
Als ik dit wel geweten had had ik natuurlijk direct betaald. Dat is geen enkel probleem.

Desired solution:

Omdat ik deze boete niet erken en deze hele gang van zaken mij niet bevalt moet ik hier zeer tegen mijn zin een zaak van maken. Mede door de vele klachten op andere sites over MovieMax en incassobureau's is er bij mij argwaan gewekt. Inmiddels heb ik al juridisch advies gevraagd. Ik ga nu schriftelijk verweer voeren met het incassobureau.
Omdat MovieMax geen rekening of bonnen kan overleggen en je als klant geen inzage hebt in de administratieve handelingen en er voor de klant geen inzicht/overzicht is is dat voor mij het eerste dat goed geregeld moet worden. Dat betekent bij elke transactie een bon, net zoals bij de bibliotheek. Dan voorkom je deze rare en vervelende gang van zaken.
Door deze kwestie ga ik nooit meer naar MovieMax