My complaint:
Op vrijdag 30 november reisden we met NS van Zwolle naar Amsterdam. Ik heb een voordeelurenkaart en mijn vrouw had dus meereiskorting. Dat had ze aangevraagd via de automaat waar staat: vandaag geldig!
Wat schetst onze verbazing? Op de terugweg moest mijn vrouw het volledige tarief betalen en ontving ze geen 40% korting.
Daardoor liep ze € 7,30 aan korting mis. Hoe zit dat?
Als voor elke rit op dezelfde dag korting moet worden aangevraagd dan moet de automaat niet vermelden: vandaag geldig. Je gaat er dan van uit dat je die dag meereist met 40% korting en niet elke rit apart dit moet aanvragen.
Desired solution:
Onze oplossing is om de misgelopen korting op onze rekening te storten en duidelijker aangeven dat de korting dus per rit geldt en niet voor de hele dag.
