My complaint:

Ik heb op 16 juni 2011 een paar rolletjes lege DVD’s besteld bij een webshop (www.burnmedia-shop.nl). Dit pakket zou op 18 juni 2011 op mijn adres geleverd zijn. Maar in het weekend van 18 juni 2011 waren wij op vakantie. Ik heb toen nog contact met de webshop en gevraagd waar mijn pakket was. Men heeft toen gemaild, mocht het pakket niet ontvangen zijn zij zouden zorgen voor een nieuw pakket. Maar na enige tijd was de website van deze firma opgeheven en ik kon geen contact opnemen met deze firma. Nu heb ik aantal malen POSTNL gebeld, maar die zeggen nu dat zij niets kunnen doen; alleen de firma, die het pakket verzonden heeft, kan melding doen van klachten, maar deze firma bestaat niet meer. Ik heb op 16 december 2011 telefonisch contact gehad met een ene meneer Bressers van de POSTNL klachten-afdeling. Die vond het vreemd dat de chauffeur heeft gemeld, dat het pakket op mijn adres is afgeleverd, maar wij waren op vakantie. Er is getekend voor ontvangst, maar niet op mijn adres, want er was niemand thuis. Er was getekend met de naam van een buurvrouw, die elders op mijn verdieping woont, maar die heeft het pakket nooit ontvangen en zegt dat de handtekening niet van haar is. Er is ook geen berichtformulier achter gelaten waar het pakket is afgeleverd. Nu zegt POSTNL dat zij niets meer kunnen doen, want alleen de firma (die er niet meer is)kan klagen. Dus ik bestel voor ongeveer 73,- Euro, betaal met IDEAL, en nu ben ik mijn geld kwijt, omdat de firma niet meer bestaat.
POSTNL schuift, telefonisch, mijn klacht op zeer onfatsoenlijke wijze in de prullenbak.

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld terug.
Indien mogelijk zal ik aangifte doen tegen chauffeur;
die heeft geschreven, dat hij het pakket op
mijn adres heeft afgeleverd en dat is niet zo.
P.S. Er was ook een tweede pakketje aan mij geadresseerd en is ook niet op deze zelfde dag geleverd.