My complaint:

Ik heb enkele weken geleden meegedaan aan de actie voor de bioscoop kaartjes, heb de instructies precies gevolgd en een postzegel op mijn envelop gedaan. Heb nu naar een paar weken nog steeds mijn bioscoopkaartjes ontvangen.

Desired solution:

Mijn bioscoopkaartjes zo snel mogelijk ontvangen of een andere oplossing van dezelfde waarde.