My complaint:

We hebben twee kinderen op dezelfde school zitten, beide krijgen schoolmelk. Voor beide kinderen krijgen we een verschillend bedrag gefactureerd. Vreemd, omdat je per pakje schoolmelk betaald. (er is geen verschil in het aantal schooldagen)

Hierover is meerdere keren contact geweest, met als laatste melding (van Campina op School) dat we de laatste factuur niet hoefde te betalen omdat deze onjuist was. Hij mocht verscheurd worden. Vervolgens krijgen we tot mijn verbazing een nieuwe factuur met daarom in grote letters “INGEBREKESTELLING”. Aangezien op de factuur een telefoonnummer staat, heb ik dat direct gebeld. Dat telefoonnummer kan volgens de andere kant van de lijn alleen gebruikt worden voor productwijzigingen. Voor overige zaken kan een terugbelafspraak worden gemaakt. Dat houdt in dat ik binnen 10 dagen teruggebeld zal worden, waarbij datum en tijd voor mij een verrassing blijven. De uiterste betaaldatum van deze factuur is overigens 2 dagen na ontvangst.

Uit het eerdere contact is overigen sook gebleken dat we al jaren teveel betaald hebben voor onze oudste zoon.

Zolang er niets aan de hand is wordt je vriendelijk benader, bij problemen volgt intimidatie en wordt je afgesnauwd.

Gewenste oplossing

– Correctie van de factuur;
– Uitgebreide specificatie over de afgelopen jaren;
– Correctie over de afgelopen jaren.