My complaint:

Ik ben op 9 juni 2011 lid geworden van de datingsite Lexa. Ze hadden een actie om voor 1 maand fullmember te worden.
Wat ik niet wist is dat dit helemaal niet eenmalig is, je zit namelijk, zonder dat ze dit aangeven tijdens je eerste betaling, vast aan een abonnementsvorm waarbij Lexa iedere maand per automatische incasso van je int. Je bent dus niet eenmalig lid, alleen adverteren ze daar niet mee.

Hoewel ik er op tijd bij dacht te zijn zij ik telefonisch mijn abonnement op. Deze opzegging zou per email worden bevestigd. Helaas is dat niet gebeurd. Ik zit dus nu nog steeds vast aan een abonnement op Lexa, wat ik helemaal niet wil! 09 juli gaan ze dus weer geld van mijn rekening halen.

Wat helaas niet meer kan, hoewel ik nog wél lid ben, is op de site en mijn account komen zodat ik die gegevens, zoals mijn klantnummer, kan overnemen.

Ook heeft Lexa geen mogelijkheden om je klacht te uiten, dit vind ik slecht en zeer klantonvriendelijk.

Desired solution:

Ik wil per direct worden uitgeschreven, als abonnee en klant, dus geen betalingen meer van mijn rekening.
En graag wil ik daarvan een bevestiging via de email, zoals beloofd!