My complaint:
In mei 2010 kocht ik een Medion Akoya notebook voor 699 Euro. In december 2012 raakte het apparaat defect en heb ik het opgestuurd naar de servicedienst van Medion. Na twee weken kreeg ik bericht dat de computer niet meer te repareren viel en dat er ook geen vervanger voorhanden was. Ik kon genoegen nemen met teruggave van een bedrag van 328 Euro.
Dit ging mij wat te ver. Hoezo heeft een groot bedrijf als Medion geen vervanger ?
Waarom geeft men 3 jaar garantie wanneer men die niet kan nakomen omdat er geen onderdelen meer voorhanden zouden zijn ?
Telefonisch contact met de Servicedienst van Medion leverde niets op. Men was niet genegen om mij op enige wijze tegemoet te komen. Ik moest maar genoegen nemen met het geld. Er was geen enkele compassie of begrip voor mijn situatie. Men stelde zich zeer star op en verschool zich achter allerlei interne protocollen.
Kennelijk vind men het onbelangrijk wat een klant ondervindt. Zakelijk zal het allemaal wel kloppen maar ik vind dat men de klant aan zijn lot overlaat. Deze moet zelf maar zien waar hij de 372 Euro vandaan haalt om een nieuwe te kunnen kopen.
Ik ben zeer teleurgesteld over de serviceverlening van Medion, vooral omdat men uitgaat van het eigenbelang.
Desired solution:
Een soortgelijke notebook. Eventueel met bijbetaling.
