My complaint:
Op 21 september jl. ben ik naar de MacDonald’s te Utrecht geweest en deed een bestelling van 2x fishmenu en 2 x MacFlurry Rollo. Nadat ik mijn bestelling betaald en in ontvangst had genomen, vertrok ik terug naar mijn werk. Eenmaal op mijn werk aangekomen, ondekte ik dat ik 2 maal een MacFlurry Rolo mis.
Ik nam meteen telefonisch contact op met de betrefende MacDonald’s vestiging. Ik kreeg de heer Milad aan de lijn die mij erg onbeleefd te woord stond, hij nam niet echt de moeite om mijn situatie te begrijpen. Dhr. Milad vroeg aan de medewerkster of ze mij twee maal MacFlurry’s bij mijn bestelling had toegevoegd, waarop de medewerkster antwoorde met ja. Vervolgens heeft dhr. Milad mij indirect beschuldigd (voor een leugenaar) van dat ik mijn bestelling volledig in ontvangst had genomen inclusief de twee MacFlurry’s Rolo. Het telefonische gesprek heb ik ervaren als erg klantonvriendelijk en mijn ontevredenheid is gebleven, dit zou eigenlijk na een telefoniche gesprek juist behoren te verdwijnen, door de klant een voorstelling te doen om het ontbrekende macfurry’s te vergoeden etc. Na een onbegrijpelijke reactie te horen gekregen stelde ik voor om mij de camera beelden te laten zien, want zo ga je niet met klanten om. En zeker niet met vaste klanten die vele jaren naar de MacDonald’s gaan om daar een maaltijd te nuttigen en nu opeens indirect worden uitgemaakt voor leugenaar(s).
Na een lang gesprek stelde de heer M mij voor om terug naar de macdonalds te gaan. Nadat ik uiteindelijk er was gearriveerd, moest ik ook nog eens lang wachten voordat ik geholpen werd.
Dus vroeg ik maar beleefd aan een cassiere of ik haar tussendoor een vraagje kon stellen. Voordat ik mijn zin kon afmaken, antwoorde zij schreeuwend en op een erg onbeleefd manier met: “NEE je ziet toch dat ik bezig ben!!!, je moet maar wachten”. Naast haar stond een jonge medewerkster die stond te wachten op die mevrouw om de kassa van haar over te nemen. Zij zei ‘vertel het maar’ dus ik vroeg het maar aan haar of ik de leidinggevende kon spreken. En de medewerkster die tegen mij schreeuwde kwam tussen ons in en zei van “JIJ moet maar wachten en wij zijn allemaal bezig zeg ik je toch!’, terwijl de jonge dame mij vrijwillig te woord stond.
Ik vind dit heel erg dat ik zo behandeld werd door die medewerkster! Na deze gebeurtenis was ik toch maar weer in de rij gaan staan, zodat ik eindelijjk de leidinggevende kon spreken. Hij was beleefd en heeft mij beloofd om de beelden terug te bekijken. Helaas kon hij niks doen met mijn klacht over zijn medewerkers. Hij beweerde dat hij niks had gehoord en niks had gezien van het onbeschofte gedrag van zijn medewerkster. Dat de leidinggevende doet alsof zijn neus bloedt en dat er niet omgekeken word naar de fouten van de medewerksers, dat doet mij en de klanten geen goed. Als er een klacht wordt ingediend bij de leidinggevende en er helemaal niets mee wordt gedaan. Dat is voor een klant zeker niet fijn om te ervaren. Ik kan me nu toevoegen bij de overige klanten die online een reeks klachten online heeft geplaatst over de manier waarop MacDonald’s met klanten om gaat. En Uiteindelijk heb ik mijn twee MacFlurry’s toch wel gekregen die ik meteen weg gaf aan een stel, want na dit gebeuren allemaal en de onterechte/ valse beschuldiging die jegens mij is gedaan, had ik geen trek meer in een MacFlurry.
Desired solution:
Het zou mij en alle klanten van de MacDonalds goed doen als de Macdonalds zijn medewerkers een cursus aan zou bieden met hoe om te gaan met Klanten, zodat er in de toekomst niet nodig zal zijn om zulke klachtbrieven te hoeven ontvangen. En het risico om vaste klanten te verliezen zal summier zijn.
Ook zou ik u graag willen vragen om een nodige gesprek te voeren met de betreffende medewerkster (zie hierboven voor een kort genoemde omschrijving van haar). Het is te begrijpen dat na een zwaar dagje werken dat je dan niet meer 100% meer gaat inzetten voor je werk, maar om dan te veranderen in een pitbul die de klanten laat afschrikken en schreeuwend toespreekt, waarbij de klanten er zelfs bang van gaan worden. Dat geeft mij de zekerheid dat deze medewerkster haar baan zeker niet serieus neemt en er alleen maar chagerijnig van wordt en zeker niet blij is met haar baan. Dus een gesprek met haar zou u duidelijkheid moeten bieden, of ze haar functie nog graag wil blijven uitoefenen.(hoewel ik en vele anderen het liefst haar zien verdwijnen, dan dat ze er werkzaam blijft!). Ik zelf heb samen met mijn echtgenoot en mijn naasten besloten om er niet meer te komen eten. Totdat er veranderingen gaan plaats vinden. En er wat aan de klantvriendelijkheid en klantentevredenheid zal worden gedaan!
Ik hoop dat u het beste zult doen voor de MacDonalds en voor de klanten!
Dus ik hoop alsnog dat de MacDonalds mijn genoemde punten en eventueel mijn advies/ klacht serieus neemt en een onderzoek gaat verichten naar zijn medewerkser, Want van je fouten kun je leren en dat geldt ook voor de MacDonalds!
Ps. mijn gekregen gratis menu bonnetje die ik van de leidinggevnde had gekregen, stuur ik u hierbij als bijlag toe. Want hiermee kan de MacDonalds het zeker niet goedmaken met hoe ik behandeld werd op 21-09-2012.
