My complaint:

Geachte heer/mevrouw

enige tijd geleden was er storing omdat er brand was bij vodafone. nou ik was al die dagen dus niet bereikbaar voor zaken en kon zelf ook niet bellen dan kreeg ik zomaar voicemail wat ook nog van me tegoed af gaat door die storing dat heeft me dus heel wat gekost bij elkaar.

Desired solution:

dat ik me geld terug krijg/ of andere oplossing?