My complaint:

Beste meneer/mevrouw,

Ik probeer zojuist mijn telefoon te laten repareren, maar vanwege een systeemfout kunnen de medewerkers mij geen Reparatie Begeleidingsformulier per e-mail niet toesturen.

Mijn garantie verloopt op 19 december dat is aanstaande woensdag. Ik moet dus met spoed mijn kapotte toestel opsturen om daar aanspraak op te kunnen maken. Dit moet uiteraard volgens de daarvoor vastgestelde regels. Ik ben bang dat ik door de systeem fout straks straks pas na de 19e een e-mail krijg met het nieuwe Reparatie Begeleidingsformulier en ik dan te horen krijg dat mijn reparatieverzoek buiten de garantie valt. In iedergeval maak ik me zorgen of ik mijn telefoon optijd kan opsturen. Daarover dien ik mijn eerste klacht indien.

Mijn tweede klacht gaat over de betreffende medewerkster die ik vanmiddag tot tweemaal toe aan de telefoon heb gekregen. Toen ik uitlegde dat ik mij nu zorgen maak over het op tijd en op de juiste manier kunnen versturen van mijn telefoon verwijtte zij mij dat ik bij een eerder reparatieverzoek mijn telefoon niet op tijd heb toegezonden. Alsof het nu mijn schuld is. Ik neem aan dat jullie telefoongesprekken kunnen terug luisteren. Ik vond dat verwijt erg vervelend omdat ik vanwege overmacht een periode niet in staat ben geweest mijn kapotte toestel op te sturen. Daarom dien ik nu binnen de garantieperiode een nieuw verzoek in. Ik vond het een vreemd gesprek.

Ik dien dus een klacht in over die opmerking van de mevrouw aan de telefoon en om het punt dat ik vanwege een systeemfout nu geen Reparatie Begeleidingsformulier kan ontvangen en mijn kapotte telefoon dus niet kan laten repareren.

Desired solution:

Dat ik per e-mail en schriftelijk voor 19 december de toezegging krijg dat mijn reparatieverzoek binnen de garantieperiode valt, omdat ik door toedoen van Tele2 niet op de juiste wijze op tijd mijn toestel heb kunnen opsturen.

Met vriendelijke groet,

Vincent Feith
0681786279
[email protected]