My complaint:

Op 2 januari 2012 diende ik een klacht in over te veel betaald abonnementsgeld (Ref CS17-BRFGED/CD).

Ik was aangenaam verrast, dat ik op 10 januari een melding kreeg, dat de klacht was opgelost!
Met een smiley stond het ook op deze site gemeld.
In blijde verwachting dacht ik dan ook op korte termijn mijn te veel betaalde abonnenmentsgeld terug te mogen ontvangen.

Echter, het is inmiddels 14 februari en u raadt het wellicht al. Nog steeds niets ontvangen!

Desired solution:

Met de toegezegde terugbetaling