My complaint:

Op 3/9/2012 heb ik mijn eerste klacht ingediend, m.b.t. de motorola vip1853 decoder bij mijn (nieuwe)XS4all tv abonnement. De klacht was
1. geen herhaalde opnames
2. geen opnames buiten de gids om (verder in de toekomst)
3. zenders niet re hernummeren (NEd1HD staat vast op 701)
4. trage response van menu’s

Ik ben toen netjes teruggebeld door de klantenservice en ben accoord gegaan met het voorstel voor 2 maanden gratis TV -middels een creditering-, onder de voorwaarde dat ik een overzicht zou krijgen van wanneer bovengenoemde functies geimplementeerd zouden worden (want “er wordt aan gewerkt” was de opmerking)

Inmiddels heb ik al de tweede factuur gekregen, wederom zonder creditering, en ook nog geen overzicht gekregen. Bovendien ook geen bevestiging van de klachtafhandeling.

Desired solution:

Ik ben mijn vertrouwen in XS4ALL TV kwijt (wel goede ervaringen met internet en bellen overigens!) en wil graag mijn twee-jarig abonnement voor TV beeindigd zien, zodat ik weer terug kan naar Ziggo en weer zelf een decoder kan kiezen!