My complaint:

dit is de klacht die we naar UPC hebben verzonden:

Beste,

We hebben een zakelijke account op de Velperpoortslangstraat 15 , 6811BA te Arnhem met het telefoonnummer: 0263614439

We willen een klacht melden: op de zakelijke account hebben we internet en telefonie. Sinds afgelopen donderdag ligt het internet/telefonie aansluiting down en na meerdere malen contact met u collega’s op te hebben genomen wordt er gewoon gezegd dat pas op 11 juli een monteur langs kan komen.

Dagelijks lopen we nu klanten mis , zowel via internet als telefonie. U snapt best wel dat dit een schade is voor het bedrijf en daarom willen we de zakelijke ook stop zetten als dit tot a.s. maandag eind van de dag nog niet is opgelost en we moeten helaas de kosten op UPC verhalen via onze rechtsbijstand en advocaat.

Op jullie site en de PDF bestand staat dat een zakelijke account altijd 24/7 online moet zijn en een montuer binnen 4 uur beschikbaar moet zijn om de problemen op te lossen.

Ook staat op deze pagina ” Storingen, werkzaamheden en mededelingen ” dat er geen enkele storing te zien is op onze adres, dus niks van waar.

Dit is al de 3de keer dat dit voorkomt vanaf september 2010 en we zijn het een beetje zat eerlijk gezegd terwijl we netjes betalen.

We hebben daarom ook recht op een monteur die toegang heeft in de hoofdkast buiten de winkel om de signaal sterkte te meten en te herstellen.

Mocht er geen gehoor worden gegeven aan deze melding, dan zijn we genoodzaakt om de zakelijke en het prive abonnementen bij UPC stop te zetten wegens slechte ervaring.

We hopen op een goede afloop.

Graag met ons contact opnemen: 0614112007 ( bij geen gehoor a.u.b. alsnog mailen: [email protected]

Desired solution:

tot a.s. maandag weer internet en telefonie repareren