My complaint:

Sinds enige weken is van het ene op het andere moment nummerweergave niet meer werkzaam. Twee telefoontjes ( van in totaal meer dan 60 minuten ) later wordt duidelijk dat dit een “groot probleem” is en UPC kan geen indicatie geven wanneer dit probleem opgelost is…
Nadat ik vandaag ben doorverbonden met de klachtenafdeling wordt duidelijk dat ik ( als het probleem opgelost is !! ) ik moet gaan bellen met UPC voor een vergoeding …….
Nu is het ook nog zo dat UPC mij niet laat weten (!!) wanneer het probleem opgelost is , dus eigenlijk moet ik dagelijks mijn modem resetten om te kijken of alles weer werkt zoals het zou moeten werken.
Dit is natuurlijk de wereld op zijn kop omdat ik vind dat een leverancier mij als klant moet informeren dat een dienst waarvoor ik gewoon netjes betaal het na een ( wel erg lang durende ) storing weer doet

Gewenste oplossing

Een telefoontje of email van UPC dat e.e.a. is verholpen in combinatie met een aanbod voor een vergoeding ( hoewel het mij niet om die vergoeding te doen is ).