My complaint:

Vorig jaar augustus kocht ik een iPhone 3GS en sloot hierbij een T-Mobile ProAssist Gegarandeerd verzekeringspakket af. Na een jaar zonder schade zaten er dit weekend ineens een paar flinke barsten in het scherm, en dus belde ik ProAssist om mijn toestel te laten ophalen en een vervangend toestel in ontvangst te nemen. Mijn klacht betreft het vervangende toestel. In plaats van een ‘gelijkwaardige’ telefoon heb ik een Nokia N12180 als leentoestel gekregen. Dit toestel dateert uit 2004 en is enkel geschikt om mee te bellen en te sms-sen. Internetten bijv. is niet mogelijk, laat staan het gebruik van apps e.d. Bovendien heb ik geen enkel telefoonnummer tot mijn beschikking, hoewel deze toch op mijn SIM-kaart staan opgeslagen. Voor mijn werk ben ik afhankelijk van internet en de contacten op mijn toestel. Ik ben daarom zeer teleurgesteld in dit aspect van de service van ProAssist.

Desired solution:

Ik zou graag alsnog een vervangend toestel ontvangen dat gelijkwaardig is aan de iPhone 3GS, bijv. een iPhone 3GS leentoestel of een andere smartphone met dezelfde functies en mogelijkheden.