11 years ago - Geachte Semisa2008,
Wij betreuren dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Wij willen graag benadrukken dat dit niet de normale gang van zaken is en zijn aan het onderzoeken wie u gesproken heeft en deze persoon wordt daar over aangesproken.
Als een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen wij de gegevens helaas niet meer wijzigen. Uw bestelling is geretourneerd wegens een foutief adres en u heeft uw aankoopbedrag retour ontvangen. Wij kunnen geen artikelen opsturen zonder dat er een bestelling voor is geplaatst. Daardoor kan het voorkomen dat in de tussentijd het door u gewenste artikel is uitverkocht.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vertrouwen erop de klacht hiermee te hebben afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Joris de Waard
Zalando Customer Care