My complaint:

We hebben voor onze dochter een prepaidkaart aangeschaft voor € 7,50, krijgt ze na 1 dag gebruik minder dan € 2,00 op de kaart heeft staan.
Na inloggen op mijn symio blijkt dat ze internet heeft gebruikt en dat er voor ruim € 37,00 verbruikt is.

Ik vind het heel vreemd dat je meer kan verbruiken dan dat er op je prepaidkaart staat!!!

Desired solution:

Kwijtschelding van het bedrag en dat internetgebruik standaard uit staat tenzij je voor een internetabonnement kiest.