My complaint:

Vorige maand heb heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij BEN, hierbij heb ik gebruik gemaakt van de optie numemrbehoud van mijn huidige RABOmobiel abonnement. Ik heb inmiddels drie afwijzingen ontvangen, met uiteenlopende redenen:
-mijn klantnummer is aan het verkeerde telefoonnummer gekoppeld
-mijn telefoonnummer is onbekend
-mijn simkaartnummer is onbekend

Deze gegevens heb ik echter reeds verstrekt aan BEN. Sterker nog, om een abonnement af te kunnen sluiten zijn deze gegevens een vereiste.

Telefonisch word ik niks wijzer. Mails geschieden uitsluitend via een algemene contactpagina, dus zonder inzage in de voorgeschiedenis (althans voor mij als gebruiker). Daarom maar eens via deze weg proberen, wellicht krijg ik dan meer duidelijkheid.

Desired solution:

Zwart op wit:
-wanneer mijn huidige nummer wordt overgezet;
-wanneer mijn huidige contract eindigt;
-wanneer mijn BEN contract ingaat.