Offered solution:

Geachte harrie-flap,

Zojuist telefonisch met u besproken dat wij de Eindafrekening op naam van uw moeder gaan uitbetalen. Het bedrag zal binnen drie tot vijf werkdagen bij u op de rekening zichtbaar zijn.
Ik vind het erg vervelend voor u dat u een aantal keren hierover contact heeft moeten opnemen met de klantenservice en dat u niet naar alle tevredenheid bent geholpen.
Ik bied u hiervoor mijn excuses aan namens Essent. Ik wens u veel sterkte met het verlies van uw dierbare.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare