15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste ineake, Bedankt voor je melding over de postbezorging. Wat vervelend dat de postbezorging niet correct verloopt. Ik begrijp dat het niet prettig is dat een door jou verstuurd boek niet is aangekomen bij de geadresseerde en dat de postbezorging op je adres niet goed verloopt. Ik bied je hiervoor mijn verontschuldigingen aan. Graag informeer ik je hierover. Omdat er van de gewone briefpost en buspakjes geen administratie wordt bijgehouden, kan ik helaas niet aangeven waar de zending zich bevindt. Omdat de zending die je hebt verstuurd een poststuk met een herkenbare inhoud is kun je als afzender met een navraagformulier een onderzoek instellen naar de vermiste zending. Via de website KlachtENoplossing.nl kan ik geen bijlage versturen. Ik stuur je daarom een e-mail met hierin het navraagformulier en een uitleg hierover. Je melding over foutieve bezorging van post en poststukken die je niet hebt ontvangen, heb ik doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal dit met de betrokken medewerkers bespreken en zal erop toezien dat er extra aandacht aan de postbezorging wordt besteed. Zoals aangegeven wordt er van de briefpost geen administratie bijgehouden. Ik kan daarom helaas niet aangeven waar de vermiste zendingen zich bevinden. Omdat het ook hierbij gaat om zendingen met herkenbare inhoud kunnen de afzenders door middel van een navraagformulier een onderzoek instellen. Dit navraagformulier kan door de afzender opgevraagd worden bij de klantenservice. Bij het verzenden van basispakketten en briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Het spijt me dat ik hierin niets voor je kan betekenen. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice