My complaint:

twee weken geleden zijn er schoenen verstuurd (waarde 150/200 euro) naar mij. Door een fout in de postcode die ik meteen had opgemerkt toen het pakketje nog maar net onderweg was, meteen gebeld en gemaild. Ik hoefde mij geen zorgen te maken, alles kwam goed want als alle andere gegevens wel klopten zou dit niks uitmaken. Via mijn ‘rack en trace’ code bleef ik dit goed in de gaten houden. Tot mijn verbazing keek ik op 11 oktober en zag ik dat het pakketje op 4 oktober afgeleverd was.
Meteen gebeld met PostNL, nu blijkt dat het pakketje in het sorteer centrum Utrecht ligt en ik er met geen één mogelijkheid meer wat aan kan doen. Nu hopen dat het pakketje of retour gedaan word of dat ze alsnog snappen dat het adres goed is, maar er 1 kleine fout in de postcode zit.

Ik baal van PostNL dat er geen één mogelijkheid is om iets op te halen, te veranderen en dat ze niks voor je kunnen betekenen als het pakketje in het sorteer centrum ligt.

Desired solution:

Ik zal graag mijn pakketje toch zien aankomen (bij mij of bij de afzender). Excuses vind ik dan al genoeg. En dat er geen extra kosten aan vast zitten.