My complaint:

Mijn moeder is gebeld door Pretium. Mijn moeder (81 jaar oud) was in de veronderstelling dat het om een telefoontje van KPN ging (waar ze een abonnement heeft). Toen ik op 3-12-2013 de op 26-11-2013 gedateerde brief van Pretium zag waar in stond dat mijn moeder een abonnement is aangegaan heb ik meteen gebeld met Pretium. Daar werd gezegd dat er een eerdere brief naar mijn moeder is getuurd waar ze op had moeten reageren als ze van het abonnement af wilde. Deze brief heeft ze nooit gehad en ze heeft ook geen flauw idee dat ze nu een abonnement van Pretium heeft. Pretium raadde mijn aan een brief te schrijven. Bij het nazoeken op fora zag ik dat Pretium vaker deze methode hanteert (oude mensen bellen en hen doen denken dat het om een telefoontje van KPN gaat)

Desired solution:

Per onmiddellijk het abonnement van Pretium ongedaan maken en liefst mijn moeder noet meer telefonisch benaderen.