My complaint:

Enige weken geleden heb ik een proefpakketten aangevraagd en moest ik alleen de verzendkosten betalen. Nu krijg ik een groter pakket in de brievenbus en wordt er een bedrag afgeschreven van 59,99 zonder dat ik hier om heb gevraagd.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en het pakket terugsturen