My complaint:

Vandaag Maandag de 26ste augustus viel ik na aankomst met de roltrap op spoor 11 van het Station Utrecht voorover waardoor ik mijn knie beschadigde en de helft van mijn puntzak met friet op het Perron uitstortte.

Ik wilde dit gaan opruimen maar zag niet gelijk een oplossing omdat ik nog de helft van de friet in de zak had zitten. De trein stond klaar en daarvoor een conducteur. Hij stond een paar meter van de trap dus mogelijk heeft hij de toedracht niet gezien. Ik liep op hem af met de vraag of hij iemand kon inschakelen om de rotsooi op te ruimen omdat ik geen papier had/kon vinden.
De conducteur reageerde zonder ook maar iets te vragen over de toedracht en liet zowel nonverbaal als verbaal weten dat dat mijn probleem was en ik het dan maar met mijn handen moest opruimen. Het was mijn keuze geweest om met friet te lopen. Ik reageerde verbaasd en zei dat ik dat ik gevallen was en het een erg vreemde reactie vond temeer omdat ik hem zelf om hulp vroeg. Hier reageerde hij niet adequaat en reflectief op.
Vervolgend heb ik mijn frietzak met inhoud opgeofferd om de friet op het Perron met een vorkje op te ruimen. Ik werd door omstanders te hulp geschoten en ook deze reageerde verbaasd en geïrriteerd op de conducteur.
De betreffende conducteur heeft op geen enkele manier hulp geboden of toezicht gehouden.
Een van de omstanders, vroeg hoe het met me ging en zei dat hij naar de conducteur zou gaan om hem aan te spreken op zijn reactie welke hij bizar vond. Ik ben direct de trein in gegaan en werd later nog door twee omstanders benaderd met de vraag of alles echt wel goed met me ging.Ik gaf aan dat het goed gind en ik voornemend was een klacht te gaan indienen. De man gaf aan dat ook te gaan doen. Ik heb het telefoonnummer van de man genoteerd en later nog even via de SMS contact met hem gehad. Zijn Naam is Luc van Rosmalen.

Even later. De trein reed al Kwam de betreffende conducteur. Hij vroeg op een intimiderende manier of ik even mee wilde komen. Ik zei dat ik dat niet wilde omdat ik gevallen was en hij naast me plaats kon nemen voor een gesprek over het incident. Mogelijk reageerde ik iets met een aanvallend toon. De betreffende conducteur reageerde defensief en deed geen enkele moeite de sfeer van het gesprek te veranderen. Ik werd geïrriteerd en vertelde dat ik er klaar mee was en voornemend was een klacht in te dienen. Ik heb aangegeven dat hij op geen enkele manier op het perron en ook nu niet gevraagd had hoe het met me was en hoe het zo was gekomen. Daarnaast was ik onthutst over zijn suggestie het met de handen te moeten opruimen. Ik gaf aan een foto van hem te zullen maken om de klacht bij te zetten. Hierop reageerde hij nog vreemde en liep snel en hard weg.
Omstanders gaven zonder dat ik dat vroeg aan dat de man erg intimiderend vroeg of ik mee wilde komen naar zoals later bleek de eerste klas om daar te praten. (deze bootschap werd absoluut niet duidelijk uit zijn reactie in de trein).
De gehele reis is hij achter in de trein gebleven (weet ik omdat ik bij elke stop heb gekeken en het maar een kort treintje was).
In Arnhem ben ik bij het uitstappen op hem toegelopen en heb ik wederom geprobeerd een foto van hem te maken. Dit om te kunnen aangeven om wie het ging. Ik ben toen wederom in gesprek gegaan. Weliswaar op een wat aanvallende toon. We hebben toen beter kunnen praten en hij heeft mij zijn naam gegeven: Alkma of Allmaar 106. Ik heb indien nodig een foto van zijn gezicht in mijn bezit. Op het eind van het gesprek heeft hij zijn excuses uitgesproken.

Desired solution:

Dat deze man in de praktijk begeleid en gecontroleerd wordt in zijn communicatie met Klanten.

Ik zou als NS niet blij zijn met deze vorm van kantvriendelijkheid en hulpvaardigheid en communicatief en oplossend vermogen.

U kunt mij bereiken op 06-23340535.
Mijn naam is Marie-Jose Essink