15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

15 years ago - Beste janbeckerhoff. Je geeft aan dat je het niet eens bent met de kosten voor datagebruik in de Verenigde Staten, omdat dit sterk afwijkt van jouw gemiddeld datagebruik. Ik vind het vervelend dat je hoge datakosten hebt gemaakt, zonder dat je je hier bewust van was. Ik bied je éénmalig een tegemoetkoming aan. Hierover heb ik je een e-mail gestuurd. Je maakt gebruik van een smartphone. Deze voeren automatische updates uit waarbij onder andere de laatste software van je mobiele telefoon wordt gedownload. Het contact maken met internet hangt voornamelijk af van de instellingen in, en het gebruik van je toestel. Vodafone kan hier geen invloed op uitoefenen. Voor meer informatie over het datagebruik met jouw mobiele telefoon verwijs ik je naar de handleiding. Verder verwijs je in je bericht naar de EU-datalimiet. Deze is van toepassing op landen binnen de Europese Unie. Datakosten die worden gemaakt in de Verenigde Staten vallen hier helaas niet onder. Meer informatie over datagebruik in het buitenland vind je hier: http://bit.ly/9yiodB Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

15 years ago - Vodafone moet van de wet binnen de EU een grens aan data zetten zodat de klant niet in de kosten gejaagd kan worden zonder het door te hebben. Dit doet de wet en Vodafone moet dit doen. Buiten Europa hoeft Vodafone dit niet te doen en uiteraard gaan ze hier voor het idee om de klant niet te waarschuwen en op die manier geld te melken, en dat terwijl data in het buitenland op 9 euro per mb is en dus veel duurder dan binnen de EU. Vodafone besloot mij te waarschuwen bij 1500 euro in plaats van de EU grens van 50 euro. Dat is een verschil van 3000% Ik ben GSM Engineer (NSN CS Core Engineer) en ik weet hoe het netwerk werkt. Je kan als provider een alert zetten op bepaalde kosten. En dus een melding krijgen bij 50 euro of zoals Vodafone kiest voor 1500 euro buiten Europa. En je moet betalen, ze zijn niet flexibel hier in. Waarom waarschuwen ze je uberhaupt bij 1500 euro???? Is 100 euro of 200 euro niet al hoog genoeg? Nee ze laten wat weten als je al op 1500 euro zit en dit is bewust aangezien ze heel makkelijk een alert kunnen krijgen bij klanten met een ander vlr adres (daarmee ziet vodafone of je in NL of buitenland bent) en dan als je boven de 100 euro komt wanneer je dus in het buitenland bent. Dus Vodafone kiest duidelijk om de klant flink te laten verliezen als ze even niet opletten in het buitenland al Vodafone de kans krijgt.(buiten de EU dus allen)