My complaint:
Hierbij plaats ik opnieuw mijn klacht, omdat roompot mijn vorige klacht als opgelost heeft betiteld.Dat is bijlange na niet het geval, het komt er eigenlijk op neer dat ze hun verantwoording niet nemen.Als ik bij de roompot een product afneem en er voor betaal aan de roompot. In dit geval een internetverbinding dan verwacht je toch dat je krijgt waarvoor je betaald en anders geld terug.Dat is bij de roompot niet het geval daar moet je het zelf maar oplossen.zie onderstaand.
Wij hebben uw email in goede orde ontvangen en wij vermelden nogmaals het zeer spijtig te vinden indien u problemen ondervond met ons netwerk.
Met verwijzing naar onze voorwaarden kunnen wij u informeren dat het park slechts een wederverkoper is van het internet en u met vragen/opmerkingen betreft het internet dan ook niet heeft kunnen helpen.
Als eerder vermeld worden vouchers niet op naam geregistreerd en derhalve niet bij ons, noch De Roompot bekend. Zonder inloggegevens kunnen wij uw verzoek tot restitutie helaas niet verder in behandeling nemen. Mocht u de gebruikersnaam en het wachtwoord nog terugvinden, vernemen wij dat graag van u, zodat wij uw email alsnog in behandeling kunnen nemen.
Webcare Team Roompot Vakanties,
Hierbij wil ik graag nogmaals toelichten dat ik uiteraard direct gemeld heb bij de receptie dat wij geen internet verbinding hadden. Als er bij jullie slecht met deze meldingen omgegaan wordt en er geen registratie van bij gehouden wordt, kan en mag ik daar niet de dupe van worden.Daarbij vragen jullie mij om inloggegevens maar die zouden bij jullie toch al bekend moeten zijn? Het is wel heel makkelijk om nu te zeggen dat deze klacht opgelost is. Als jullie met alle klachten zo omgaan kom je er wel heel makkelijk van af. Ik heb aan u betaald en ga er van uit dat u op dat moment het probleem voor mij oplost en zich niet verschuild achter de Firma Skibites. Daarom stel ik dat mijn kosten op zeer korte termijn door u zullen worden vergoed.
Desired solution:
Zoals gebruikelijke bij zulke klachten, geldterug.
