My complaint:

Een aantal weken geleden kocht ik een poloshirtje voor mijn baby in Hema Panningen. Thuis waste ik het shirtje en tijdens het strijken ging er een knippertje stuk. Ik wist dat de Hema hier nooit moeilijk over doet en het truitje terugneemt, zelfs zonder kassabon. Toen ik bij Hema Panningen vroeg of ik het truitje ook bij Hema Heythuysen mocht ruilen, zeiden ze dat dit geen enkel probleem was. Volgens hun was dit juist de service van de Hema dat je alle artikelen kon ruilen bij een ander filiaal, ook al had dat filiaal het niet in het assortiment.
Toen ik vervolgens met het shirtje maar Hema Heythuysen ging, kreeg ik te horen dat ze dit niet konden terugnemen, omdat ze dit truitje niet in het assortiment hadden. Ik gaf aan dat de Hema in Panningen mij had verteld dat ze en dit geval even moesten bellen naar Hema Panningen. Dan zouden zij het shirtje zoeken en het artikelnummer en de prijs telefonisch kunnen doorgeven. Volgens Hema Heythuysen was hier echter geen beginnen aan, omdat er zoveel baby-poloshirts waren. Ze hebben het ook niet geprobeerd, en boden wel vriendelijk aan om dan een ander shirtje uit te zoeken. Dat zou ik dan mogen meenemen, ongeacht wat de prijs was. Ik heb gezegd dat ik deze gang van zaken vervelend vond en dat ik vond dat ze onderling beter moesten communiceren (Hema Heythuysen en Panningen). Er werd mij toen het volgende meegedeeld: “Wij communiceren niet met Hema Panningen, want dat heeft toch geen zin”. Ik vind dit niet professioneel en niet collegiaal. Uiteindelijk ben ik een ander truitje gaan zoeken en zag ik exact hetzelfde truitje in de rekken hangen! Dus alle commotie was voor niets geweest! Een collega was het truitje gaan zoeken, maar had blijkbaar niet goed gekeken. Er werd uitvoerig geexcuseerd en mij het nieuwe truitje overhandigd. Ik heb geen klacht over het personeel, want ze bleven ten alle tijden vriendelijk, alleen vind ik dat ze wel hadden kunnen proberen om naar Panningen te bellen. En ik vind dat ze onderling beter moeten communiceren om zulke onenigheden te voorkomen.