My complaint:

Maandag mijn OV-kaart opgewaardeerd tot 27,00. Ben 2x op en neer gereisd (maandag en dinsdag) van Maasstricht naar Randwijck en vice versa. Totaal 8 euro. Wat schertst mijn verbazing? 27-8= 19 euro saldo, maar toen ik naar mijn saldo keek had ik nog maar 3 euro????????? Hoe kan dit? Wil graag mijn 16 euro terug!!!!!!!!

Desired solution:

Terug storten van 16 euro!