My complaint:
In januari hebben wij bij de Media markt een nieuwe Led tv gekocht. Deze hebben wij gekocht tijdens de actie periode met cashback. TV werkt naar volle tevredenheid. Helaas wachten wij tot op heden nog steeds op de 50 euro huurtegoed van Pathe, het geld is wel gestort (Zonder een bevestiging). Meerdere malen gebeld (inmiddels ruim 20 euro) met de helpdesk en telkens verschillende antwoorden (uw wordt gemaild/u krijgt nog bericht/kijk in uw spambox etc) gekregen en niet altijd even klantvriendelijk. Op de vraag waarom wij geen bevestigingsbrief hebben gehad maar wel geld, werd geantwoord dat dat zo hoort. Toen ik aangaf dat vrienden,die tegelijk met ons ook een led hebben gekocht, netjes een bevestiging van de storting +huurtegoed hadden gehad, werd geantwoord dat ik maar gewoon geduld moest hebben. Al met al is de dienstverlening van de helpdesk en het afhandelen van acties via Samsung als erg teleurstellend ervaren.
Desired solution:
50 euro huurtegoed.
