My complaint:

In augustus van 2010 heb ik een nieuw 2-jairg abonnement afgesloten bij Vodafone. Ik heb daarbij een Samsung M1 aangeboden gekregen. Het leek mij een prima toestel. Ik heb vanaf het begin al alleen maar problemen met die telefoon. Ik ben al meerdere keren ermee naar Eindhoven gegaan waar een reparatieafdeling zit. Steeds doen ze een update en dat werkt een paar dagen, waarna het gewoon weer hetzelfde probleem is. Ik kan dan niet bellen, niet smsen, niet internetten en ik kan ook niets ontvangen. De telefoon loopt ook steeds vast. Vorige week is de telefoon opgestuurd, maar ook dat heeft niet geholpen. Ik hoor van meerdere mensen dat deze mobiel niet functioneert, ook als je op internet zoekt zie je alleen maar klachten over het toestel.

Ik ben bij de winkel geweest waar ik de telefoon ook heb gehaald. Zij kunnen mij alleen maar aanbieden dat ik mijn contract open mag breken. Maar als ik een nieuw abonnement afsluit voor 2 jaar dan zit ik daar dus bijna 3,5 jaar aan vast! Eigenlijk vind ik dat helemaal geen juiste oplossing. Mij is een ondeugdelijk toestel verkocht, en het is niet mijn schuld dat de telefoon gewoon niet werkt. Toch ben ik op dit moment degene die er voor opdraait.

Desired solution:

Ik wil eigenlijk gewoon een andere mobiele telefoon met een contract dat gewoon 2 jaar loopt. Ik wil best een nieuw contract afsluiten, maar niet bovenop het andere contract dat nog 1,5 jaar loopt. Ik hoop dat dit opgelost kan worden.