My complaint:

Mijn monitor viel steeds vaker spontaan uit. Product aangemeld bij de klantenservice. En daarna opgestuurd naar Comserve reparatie centrum. Na een aantal weken kreeg ik eindelijk mijn monitor terug, maar wat bleek, monitor had nu meer defecten, dan voordat ik deze had opgestuurd. Dus wederom aangemeld, echter bleek men de monitor nog niet uitgeboekt te hebben bij Samsung, waardoor er geen nieuwe reparatie aanmelding kon plaats vinden. Na uren met het betaal nummer gebeld te hebben was het eindelijk voor elkaar. Maar man o man wat een chagrijnige mensen bij de klantenservice van Samsung, die bovendien als het te moeilijk wordt, de telefoon er op gooit. En er werken volgens mij alleen maar slecht Nederlands sprekende “nieuwe Nederlanders” bij Samsung. Erg lastig om vragen te beantwoorden, want je verstaat de klantenservice medewerkers gewoonweg niet goed.

Maar, product wederom opgestuurd naar Comserve, daar moesten ze wachten op Samsung onderdelen. Elke week kreeg ik een mailtje dat de onderdelen niet leverbaar zijn en dat de reparatie is uitgesteld. En nu dik een maand verder komt men er achter dat de onderdelen niet geleverd worden, en gaat men over tot creditering.

Als ik hier op deze site, en op andere sites de ervaring met creditatie lees, dan kan het nog wel eens maanden duren voordat ik mijn geld terug heb…

Weet wat je koopt als je Samsung koopt, zeer slechte klachten afhandeling en daarbij passende service. Ik denk nog wel eens een aantal keer na als ik Samsung wil kopen,.

Desired solution:

Mijn aankoopbedrag terug, plus een compensatie voor gemaakte telefoonkosten.