My complaint:

De Dolce Gusto Genio van een half jaar oud werkte van de een op de andere dag niet meer (is al heel apart maar goed). Gesproken met Krups en we konden hem opsturen. Vervolgens na 13 dagen (!!!!) pas retour gekregen en wat schetste mijn verbazig; de cuphouder zat er niet bij!! Hierop direct gebeld en gesproken met Danielle, zij was echter niet zo onder de indruk en reageerde met alleen het woord “oh”. Niks geen excuses of klantvriendelijkheid, schandalig! Maar goed ze zou hem morgen opsturen (terwijl het pas 14.30 uur, maar goed). Voor de zekerheid 1,5 dag later weer gebeld, ditmaal met Denies en wat bleek; er was hier niks van bekend! Ondertussen kookte ik van woede want ik had deze zaterdag nodig voor verjaardag. Ze zei dat ze het uit ging zoeken. Moest vervolgens uit haar trekken of ze nog wat liet weten en of dat telefonisch of schriftelijk ging. Einde van de dag uiteraard niks gehoord, wat een schijtbedrijf! Ik hoop dat ik met deze klacht nu eindelijk eens een keer wel kan doordringen tot jullie want klantvriendelijkheid en staat bij jullie zeker niet hoog in het vaandel!!!!!

Desired solution:

Zowiezo de cuphouder retour, een vergoeding en een bos bloemen is zeker op zijn plaats!