My complaint:

Selektvracht is niet in staat om een pakketje bij de eerste of tweede maal aanbieden te bezorgen. Het is zelfs zo erg dat volgens het track&trace systeem het pakket als 6 keer aangeboden zou zijn, maar wij niet thuis waren. Tevens ontvangen we GEEN briefje in de bus,wanneer de bezorger 6 keer een poging heeft gedaan om het pakket te bezorgen.
Dit in tegenstelling tot DPD en TNT Post die dat wel doen.
Daarnaast is de klantenservice van Selektvracht niet behulpzaam in het oplossen van het probleem. Er wordt niets met de meerdere telefoontjes gedaan.
Onze eigen suggestie om ons mobiele nummer af te geven ,zodat de bezorger kan bellen, zodra hij in de buurt is, wordt verworpen.
Onze aanname is namelijk dat de bezorgers incapabel zijn om onze ietswat onduidelijke straat te vinden. Er is bij selektvracht maar 1! bezorger die in staat is om het pakketje daadwerlijk af te leveren. Deze bezorger heeft in het verleden als postbode bij TNT gewerkt en kent de straten in Utrecht wel. Het nadeel is dus dat pas bij de 7e! poging, als deze bezorger werkt, het pakket wordt afgeleverd.
Dit is ons al 2 keer overkomen. In het derde geval is het pakket teruggestuurd naar de verzender, waardoor het pakket nogmaals verstuurd diende te worden.

Desired solution:

Wij zijn pas tevreden als Selektvracht de klant centraal stelt en aan haar verplichtingen voldoet: een pakket afleveren, indien een klant niet thuis is een briefje door de bus gooien. Indien je de klantenservice belt ook echt je best doen om de klant te helpen en mee te denken in een oplossingen in plaats van apatisch het script te volgen.