My complaint:

Naar aanleiding van mijn reparatieverzoek betreft mijn blackberry ben ik onjuist geinformeerd. Ik heb namelijk contact opgenomen met de klantenservice en expliciet gevraagd naar de garantie en voorwaarden voor een reparatie gevraagd en mij werd verteld dat er geen kosten zijn verbonden aan het repareren noch het onderzoeken daaraan, alhoewel dit vermeld stond. De medewerker van de klantenservice heeft mij gerustgesteld dat als ik het niet wil repareren dat de 40 eu onderzoekskosten niet voor mij gelden en dit kan opsturen. Dit was voor mij de voorwaarde om mijn blackberry op te laten sturen. daarnaast wordt mijn toetsenbord ook nog eens niet gerepareerd omdat deze niet zou vallen onder mijn garantie. Onder de garantie zou er geen stoot of waterschade vallen en mijn reparatie betreft een beschadigde toetsenbord, dit vind ik nogal vaag. Maar wil geen 40 euro betalen voor een ongerepareerde toestel betalen of 114euro voor een toestel dat nog garantie heeft.

Gewenste oplossing

Graag zou ik willen dat mijn telefoon alsnog onder mijn garantie kosteloos word gerepareerd en dat ik uiteraard op zijn minst mijn blackberry kosteloos terugkrijg.