My complaint:

Ik heb in een mail op 20 juni 2013 mijn tv en internet per 1 augustus opgezegd. (M147419). Ik voldoe hiermee aan de opzegtermijn van 1 maand. Op 24 juni krijg ik een mail terug dat caiway overgaat op glasvezel en of ik toch mijn besluit niet wil terugdraaien. Reageren hoeft niet. Ik reageer niet. Op 5 aug. stuur ik een mail dat ik nog steeds tv en ineternet heb en dat dat niet volgens afspraak is en het abonnement beeindigd is per 1 aug. Ik krijg een mail terug dat het in behandeling is. (M165607)Het is nu 12 augustus, ik heb nog geen antwoord op de mail, internet en tv zijn nog steeds niet afgesloten en als ik de klantenservice bel is de wachttijd meer dan 25 minuten. Dit kan niet. Er wordt niet gereageerd!!

Desired solution:

gewoon mijn tv en internet abonnement beeindigen per 1 aug 2013. Dit ook gewoon doen en normaal goed comnmuniceren naar de klant. OOk bij opzegging. Niet aan het lijntje houden.

Zoals hiernaast staat wordt het abonnement per 1 aug stop gezet en het bedrag gecrediteerd. Ik ontving gisteren een brief dat mijn tv en internet abonnement per 15 aug zijn stopgezet. Dit is dus niet per 1 augustus. Ik wil graag een nieuwe brief met daarin de opzegtermojn per 1 augustus en niet per 15 of 16 augustus. Dit geldt voor de brief van de tv en internet. Ik ben dus niet tevreden! En nog iets, de tv doet het nog gewoon, dus ben ik niet afgesloten. Kunnen jullie mij ook afsluiten van de tv! En graag per direct. Ik jen de incasso's van juli terug geboekt, dus het geld hoeft niet teruggestort te worden. Ik hoef gewoon niet te betalen voor augustus omdat ik per 1 aug, heb opgezegd. Sluit mijn tv af en alles is opgelost.