My complaint:

In juli en in augustus heb ik artikelen van de black collection besteld en gelijk betaald via IDeal.
Vervolgens kreeg ik twee mails dat mijn bestellingen waren geannuleerd, omdat Sustilo niet tevreden was met de kwaliteit van de productie. Je kreeg coupons voor het ongemak, echter in een van mails stond een verkeerd bedrag (had 19,95 overgemaakt). Hierop een mail naar help@sustilo gestuurd in het engels, maar geen concreet antwoord op het terugstorten van het geld gekregen en geen antwoord gekregen op het verkeerde bedrag. Vervolgens tot mijn verbazing ontving ik artikelen van de geannuleerde bestellingen. Artikelen die ik dus na deze gebeurtenissen dus helemaal niet meer wilde. Deze artikelen stuur ik dan ook allemaal terug. Niet netjes vind ik het van Sustilo om bestellingen te annuleren vanwege de onvrede van de kwaliteit van de producten en dan vervolgens wel de artikelen te verzenden naar de klant. En vervolgens in mailingen met de klantenservice geen concrete beantwoordingen geven op logische vragen.

Ik had al eens eerder besteld bij dit bedrijf. De levering duurde eeuwen en vervolgens paste geen van de kledingstukken (toen kon je de artikelen helaas niet retourneren.) Vervolgens maak ik weer zoiets raars met dit bedrijf bij een bestelling en weer passen de artikelen. Kortom ik ben helemaal klaar met dit bedrijf!!!

Gewenste oplossing

Geld terug op mijn bankrekening, artikelen terugnemen (duidelijk kenbaar maken waar ze retour naar kunnen) en stopzetten van verzending van de rest bestellingen, die al door Sustilo zijn geannuleerd!!!