My complaint:

Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de “hulpvaardigheid” van 2 medewerksters aan de telefoon.
Vanaf het begin dat telecomaanbieder BEN werd overgenomen door T-Mobile ben ik lid van T-Mobile.
In al die jaren heb ik nooit enig moment de behoefte gehad om een klacht te deponeren, maar helaas moet dat vandaag.
Afgelopen maandag heb ik een ervaring gehad waarvan ik niet hoop dat dat de manier is hoe men met klanten van het 1e uur mee omgaat.
Ik werd op zijn zachts gezegd van het kastje naar de muur gestuurd en naar mijn mening niet netjes geholpen door 2 medewerksters aan de telefoon.
Op 12 juli 2010 heb ik via T-Mobile extra een product aangeschaft, n.l. de MP3 power speaker mini.
Dit product is mij op vrijdag 16 juli 2010 overhandigd door een TNT medewerker.
Toen ik de speaker ging uitproberen constateerde ik al heel snel dat het geluid na een 2 a 3 tal nummers te wensen over laat.
Na die 2 a 3 tal nummers klinkt het geluid n.l. alsof je het appaat onder water houdt en dan luistert naar de muziek.
Dit heb ik met batterijen en met de bijgeleverde USB kabel meerdere keren geprobeerd en geconstateerd.
Op maandag 19 juli 2010 om 16:08, heb ik hierover telefonisch contact gehad met een vrouw van de telefonische helpdesk bij T-Mobile,
die zich netjes aan mij voorstelde. Ik heb toen het het probleem omschreven en ook vermeld dat ik het product op vrijdag 16 juli j.l. had ontvangen.
De mevrouw ging navraag doen en kwam na een paar minuten terug met de mededeling dat er niets aan het probleem gedaan werd en dat ik er niet op hoefde te rekenen dat er verdere acties m.b.t. dit product mogelijk waren conform de T-Mobile extra voorwaarden.
Ik heb nogmaals kenbaar gemaakt dat ik het product nog niet fatsoenlijk heb kunnen gebruiken door het eerder hierboven beschreven euvel,
maar dat maakte, volgens die mevrouw niets uit.
In feite kwam het er op neer dat ik pech had gehad volgens deze dame.
Ik liet het hier niet bij zitten en heb toen de T-Mobile extra voorwaarden erbij gepakt, wat schetste mijn verbazing, onder hoofdstuk 7 lid 7.6 staat letterlijk:
Indien de Gebruiker na inontvangstneming van een product enig defect of enige schade constateert,
dient de Gebruiker de T-Mobile Extra klantenservice hierover binnen veertien dagen na aflevering te informeren en de producten in hun originele verpakking en oorspronkelijke staat uiterlijk binnen 14 dagen na aflevering te retourneren aan de afzender die staat vermeld op de verpakking waarin het product is afgeleverd.
Nadat ik dit had gelezen heb ik nog maals gebeld met T-mobile en heb voor de 2e keer, dit keer aan een andere vrouw, het probleem uitgelegd en aangekaart.
Weer werd aan mij verteld om even te wachten omdat er navraag gedaan moest worden.
Na een aantal minuten werd mij door deze mevrouw verteld dat ik het product mocht retourneren en dat zij mij een sms zou sturen (dit is mij zo letterlijk door haar verteld) met het retouradres waar ik het product naar toe kon sturen. Dit was om plm 16:25 op 19 juli 2010.
Tot op heden heb ik geen enkel teken, laat staan de mij toegezegde sms, mogen ontvangen van mevrouw 2 van de telefonische helpdesk.
Verder heb ik niet de indruk dat ik een lastige snel in de pen klimmende klant ben en al helemaal niet een wanbetalende klant.
Maar ik had na al die trouwe jaren van abonnee zijn bij T-mobile wel een betere service verwacht.
Ik hoop dat hier serieus werk van wordt gemaakt en dat ik mocht ik in de toekomst een vraag hebben op een iets betere manier geholpen wordt..
De aan mij doorgegeven namen van de 2 medewerksters heb ik bewust buiten beschouwing gelaten maar indien nodig zal ik die kenbaar maken.
Met vriendelijke groet,
Cleon Ceder

Gewenste oplossing

Ik hoef geen andere MP3 power speaker mini meer en wil mijn ingewisselde punten terug. Verder wil ik als een deugdelijk product en niet afgescheept te worden door twee telefonische medewerksters.