My complaint:

Op 20 augustus 2011 hebben wij een Boxspring 3200 besteld met bijbehorende elementen.Het geheel zou geleverd worden in week 49 van 2011. Ter voorbereiding hierop hebben wij ons oude gelbed reeds leeggepompt en weggedaan. Op 30 november 2011 telefonsich contact opgenomen met Swiss Sense om te vragen wanneer het bed geleverd zou worden, we zouden hierover teruggebeld worden. Dat is dus niet gebeurd, op 06 december 2011 wederom gebeld en hetzelfde verhaal. We bellen u vandaag nog terug. Weer de afspraak niet nagekomen. Op 07 december 2011 opnieuw zelf weer naar Swiss Sense gebeld en toen werd, na enige tijd gewacht te hebben omdat e.e.a. nagekeken moest worden, verteld dat er een vertraging was en dat men niet kon vertellen wanneer het bed nu wel geleverd zou worden.Uiteindelijk ontvingen wij na vier telefoontjes van onze kant (op 14 december hebben we ze nog maar eens gebeld) op 17 december 2011 een brief (gedateerd 12-12-2011) waarin stond dat onze bestelling vertraging had opgelopen en dat er geen definitieve afleveringsdatum bekend was en dat Swiss Sense binnen twee weken over de status van onze bestelling contact met ons zou opnemen. Op 22 december 2011 ontvangen we exact een zelfde brief (gedateerd 19-12-2011. Inmiddels is het nu 08 januari 2012 en hebben wij helemaal niets meer vernomen van Swiss Sense en slapen wij al meer dan vijf weken op een luchtbed.
Het is dan ook een’understatement’ om te zeggen dat wij uitermate ontevreden zijn over de wijze waarop Swiss Sense ons behandelt, de wijze van communiceren en het niet nakomen van gemaakte afspraken. Van zo’n onderneming mag men toch wel iets meer service en klanvriendelijkheid verwachten, zeker als je de aanschafprijs van ons bed in ogenschouw neemt.

Desired solution:

In principe vind ik het de omgekeerde wereld dat ik met een oplossing moet komen voor een probleem waaraan Swiss Sense schuldig is.