Offered solution:

Beste MrAYH,

u geeft in uw bericht aan dat u al sinds 11 mei uw automatische verlenging probeert te annuleren, echter zonder positief resultaat. Nu heeft er toch nog een verlenging plaatsgevonden, en verzoekt u ons om de verlenging voor u stop te zetten en aan u te restitueren.

Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik uw profiel op de Lexa website kunnen achterhalen. Uit uw gegevens blijkt dat u per 27-05-2013 de automatische verlenging zelf heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en dat uw membership per 25-06-2013 zal eindigen.

Wanneer u de automatische verlenging zelf wilt gaan annuleren dient u hiervoor uw inloggegevens in te voeren als bevestiging. U dient hier wel op te letten dat het hier niet om uw gebruikersnaam gaat maar om uw e-mailadres en uw wachtwoord. Misschien dat het u om deze reden niet gelukt is, zelf de automatische verlenging tijdig te annuleren. Helaas kunnen wij niet ingaan op uw verzoek tot restitutie, omdat u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. en u gedurende het 1 maand Full Membership niet zelf tijdig de verlenging heeft geannuleerd. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team