My complaint:

Wij hebben op 31 mei 2012 een bestelling gedaan van internet en bellen. De telefonische verkoper vertelde dat wij 7 werkdagen bedenktijd hadden na ontvangst van een schriftelijke bevestiging. Die schriftelijk bevestiging hebben wij nooit gekregen, dus vrijdag 8 juni heb ik gebeld met de service dienst van tele2, daar werd mij verteld dat het soms wat langer kan duren, maar ik moest mij geen zorgen maken want bij hun in het systeem stond het als verzonden. De bedenktijd zou pas ingaan als ik de brief had ontvangen. Maandag 11 juni kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling voorspoedig verloopt, nou zo voorspoedig vond ik dat dus niet en ik ging toen weer bellen. Daar kreeg ik te horen dat het de laatste dag was dat ik kon annuleren. Ik wilde annuleren dus ik werd door verbonden, na een tijdje in de wacht te zijn geweest werd ineens de verbinding verbroken. Dus weer opnieuw bellen, weer opnieuw mijn verhaal doen en weer door verbonden en weer werd de verbinding verbroken. Dus ik weer terug bellen en toen werd mij verteld dat de anulerings afdeling om 18.00 uur sluit en dat ik de andere dag terug moest bellen. Ik heb toen een mailtje geeist en ook gekregen, dat ik er niets aan kon doen omdat ik toch zeker wel 30 minuten daarvoor al voor de eerste keer had gebeld. Dus de andere dag weer bellen en toen werd mij verteld dat dat niet meer kon, maar ik haalde mijn ontvangen mailtje erbij, toen kon het ineens wel, ik heb toen gevraagd om een bevestigingsmail, maar dat kon niet. Daar moest ik op wachten en wanneer die zou komen wist ze niet. Ik heb de mail nog steeds niet ontvangen. Ook heb ik geen inloggegevens enz van hun gekregen. Ik ben langzaam ten einde raad..

Desired solution:

Ik zou graag een mail ontvangen van tele2 waarin staat dat mijn telefonische bestelling is geannuleerd, meer niet