My complaint:

Gisteren gebeld voor verlenging van mijn abbonement want ik kreeg schriftelijk een aanbieding. HAd echter mijn contract een paar dagen eerder aangepast maar dat maakte niks uit aldus de medewerker. In overleg een nieuw toestel uitgezocht en de bevestiging zou over de mail komen.Niks gehoord du bellen. Wijzigen was opeens niet meer mogelijk en medewerker heeft waarschijnlijk fout gemaakt.Belachelijk dat je daar zelf weer achter aan moet bellen.Zit al jaren bij KPN maar zodra ik het kan stap ik over zowel zakelijk als prive.

Gewenste oplossing

alsnog schriftelijke voorstel in laten gaan