My complaint:

Wij zitten sinds zaterdag 3 november jl. zonder televisie. Onze afstandsbediening reageert namelijk niet meer jullie tv-kastje. Wel kan ik met de afstandsbediening het geluid harder en zachter zetten omdat de afstandsbediening wel contact kan maken met onze televisie.
Wij hebben het kastje gereset en ook dit verhielp het probleem niet. De klantenservice hebben wij opgebeld maar zij konden ons geen service verlenen. Wij moeten wachten tot maandag of dinsdag tot wij teruggebeld worden.
Dinsdag hebben wij weer contact genomen met de klantenservice aangezien wij niet teruggebeld zijn. Weer kunnen zij geen service verlenen.

Tot op heden hebben wij nog steeds geen televisie en zijn wij ook niet teruggebeld.

Wat ik ook niet netjes vind is dat toen wij bij jullie klant werden ons € 50,00 huurtegoed is belooft . Echter eenmaal klant bij jullie te zijn hebben wij dit tegoed niet mogen gebruiken.

Desired solution:

Zsm ervoor zorgen dat wij weer tv kunnen kijken...Uiteraard gaan wij geen betaling verrichten voor diensten waar wij geen gebruik van maken. Wij verwachten dan ook van jullie een creditering op de eerstvolgende factuur. Een creditering van de televisiedienst van de dagen dat wij daar geen gebruik van konden maken, een creditering van de kosten die wij besteed hebben aan het bellen van de klantenservice. Ook wil ik duidelijkheid over het huurtegoed waar wij recht op hebben.