My complaint:

Ik neem een sim only abonnement bij telfort welke vandaag ingaat. Helaas is mijn smartphone stomtoevallig vannacht overleden toestel doet niks meer. Ik bel telfort voor coulance om een omzetting van het abonnement naar abbo met toestel. Nota bene abonnement gaat vandaag in, maar ik kan pas over drie maanden mijn abonnement wijzigen volgens de helpdesk. Ik geef aan dat ik ook niet kan voorspellen dat m’n toestel die al twee jaar prima heeft gewerkt, stuk gaat! Volgens telfort moet ik dan maar een ander toestel regelen. Ik zeg ja maar ik blijf bij jullie en ga meer betalen daar hebben jullie voordeel bijen ik ook maar de dame was geenszins bereid coulant hiermee om te gaan ik vind dat ronduit schandalig. Ik ben altijd telfort klant naar tevredenheid geweest jarenlang. De reden waarom ik naar Vodafone ging was omdat telfort mij geen galachtig s2 kon bieden ruim twee jaar geleden. Nu ben ik terug bij telfort en dit is voor mij een koude douche.

Desired solution:

Een omzetting naar een abonnement met toestelafname vanaf heden