My complaint:

Aan het bestuur van de Nederlandsche Voorschotbank Amsterdam

Uw referentie: contractnummer 75***

Geacht bestuur,

Ik probeer u opnieuw telefonisch te bereiken en wederom krijg ik een bericht te horen dat er niemand beschikbaar is en er geen telefonisch contact gemaakt kan worden. Schandalig voor zo een grote bank!
Weinig klantgericht te noemen.

Wij willen hierbij een formele klacht indienen.

Sinds korte tijd hebben wij een lening doorlopend krediet bij de Nederlandsche Voorschotbank.
Nadat wij de overeenkomst hadden getekend werd er pas na drie maanden aanvang gemaakt met het incasseren van het maandelijkse bedrag van euro 350,00. Ineens dus drie termijnen van euro 350,00 is euro 1050,00. Ook de nieuwe maandtermijn werd daarbij meteen geïncasseerd (4e termijn ineens dus). Omdat ik altijd de 15e van de maand mijn salaris krijg kon het nieuwe maandelijkse bedrag van euro 350,00 (4e termijn ineens) niet geïncasseerd worden, althans slechts niet op de 1e van de maand. Dit wordt nu als achterstand aangemerkt door uw bank. Ik heb al meerdere malen telefonisch getracht de incassodatum te verschuiven naar de 18e van de maand. Wij hebben een brief van u gekregen dat dit mogelijk is. Schijnbaar toch niet want u past het maar niet aan.
Dan probeer je alles goed en netjes te regelen. De wijziging wordt niet doorgevoerd bij uw bank. Vandaag weer getracht om u telefonisch te bereiken. Wederom een bandje dat dit niet mogelijk is.
Ik wil deze formele klacht na uw antwoord voorleggen aan de geschillencommissie. Onschuldige mensen worden nu gekwalificeerd als wanbetalers en achterstallig met betalen. Terwijl dit niet het geval is.

Wij hebben ook een andere bankrekening genomen om de maandelijkse incasso’s op te laten verrichten. ABN-Amro ****
Kunt u deze wijziging s.v.p. nu ook door laten voeren. En incasso dus per de 18e van de maand en NIET per de 1ste? Ik krijg de 15e van iedere maand mijn salaris.

Wij zijn nu bezig om de lening zsm over te sluiten naar een andere bank via Geldlenen.nl. Wij zijn zeer ontevreden over de Ned. Voorschotbank. De praktijken ook, ongehoord. Na dus enkele dagen achterstand van slechts één termijn (omdat jullie incassodatum niet aanpassen) word ik gebeld op mijn werk!! Nu vraag ik je. Dit is toch ongehoord, gebeld worden tijdens je werk en wanneer je dan vraagt of je later terug kan bellen omdat je op je werk bent toch doorgaan, over een achterstand van enkele dagen die ook nog eens geen achterstand is. Asociale praktijken. Wij zijn geen wanbetalers en staan ook zo niet bekend (raadpleeg BKR maar).

Vandaag ontvingen wij notabene een afwijzing van geldlenen.nl op onze lening (overname lening nvb naar andere bank) omdat wij matig betalingsgedrag zouden hebben? Wij voldoen altijd netjes aan onze betalingsverplichtingen. Graag vernemen wij zo spoedig mogelijk een antwoord op deze onderhavige klacht.

Hoogachtend,

RF

Desired solution:

opheffen achterstand en excuses, plus bericht naar geldlenen.nl