My complaint:

Ik heb deze klacht al een paar keer gedeponeerd via dit e-mailformulier, maar er is nog altijd niet op gereageerd!

Mijn toestel werkt absoluut niet zoals het zou moeten. Functionaliteit is zeer beperkt, terwijl ik voor mijn werk juist dit toestel heb aangeschaft om mobiel zo efficient mogelijk te kunnen werken (combi bellen – mail – internet etc.) Maar: internet werkt vrijwel niet. Sites laden niet, verbinding wordt telkens verbroken, e-mail werkt niet (ondanks vele malen opnieuw instellen), MMS ontvangen werkt niet (instellingen herhaaldelijk opgevraagd, geen effect), touchscreen is tergend langzaam (inladen duurt erg lang), vaak helemaal geen reactie na aanraken touchscreen, veel ‘vastlopers’ in programma’s e.d. (in het algemeen gebruik van de telefoon). Al met al: een waardeloos toestel! Ik heb hem al sinds april, en ik heb nog geen enkele keer op de gewenste manier gebruik kunnen maken van mijn toestel. Het internet abonnement dat ik erbij heb afgesloten, is een grote verspilling: ik kan hier niet eens gebruik van maken! Op mijn klagen wordt vervolgens niet gereageerd. Telfort, ik verneem graag NOG DEZE WEEK van u, wat u gaat ondernemen om mijn klacht op te lossen. Ik ben enorm teleurgesteld, zowel in het toestel als in jullie dienstverlening.

Toestel: Samsung Omnia Qwerty (met touchscreen, uitklapbaar toetsenbordje).

Gewenste oplossing

Een nieuwe telefoon mét gewenste functionaliteit, alsmede teruggave kosten voor internetbundel (deze heb ik niet kunnen benutten).