user-204198 on 08 October 2013 about IKEA in category Woonwarenhuizen
Ik heb sinds anderhalve maand grijze verduisterende rolgordijnen en het rolsysteem werkt niet goed. Ik moet steeds met een trapje de rolgordijnen handmatig oprollen, omdat deze halverwege niet verder omhoog gaan. Ik mis het vertrouwde koordje, zodat ik niet steeds een trap hoef te pakken.
Omdat de systemen met koordje er niet meer zijn zou ik graag de rolgordijnen retourneren en een tegoedbon krijgen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to IKEA about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by IKEA
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by IKEA
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Het is erg vervelend als een IKEA product niet naar behoren functioneert. We hebben de klant proberen te bellen om de situatie te bespreken. Helaas kregen we geen gehoor. Daarom hebben we de klant per email op de hoogte gebracht van ons ruil-en garantiebeleid. Binnen 90 dagen mag je IKEA artikelen terugbrengen en ruilen, conform onze verkoopwaarden. Daarnaast biedt IKEA een garantie van minimaal 2 jaar op alle artikelen, op vertoon van de originele kassabon. We hebben de klant daarom aangeraden daarom om met het TUPPLUR rolgordijn en de kassabon naar de klantenservice in de vestiging te gaan, zodat de klacht kan worden bekeken. Onze collega's aldaar zullen een passende oplossing bieden. IKEA Nederland
