My complaint:

Ik ga verhuizen en wil van Tele2 af. De klantenservice medewerker stond mij keurig te woord en vertelde dat de opzegtermijn 1 maand was. Dientengevolge zou ik 22 augustus verlost zijn van Tele2. (Ik kies deze woorden omdat de internet verbinding van Tele2 nooit echt heeft gefunctioneerd. Ik was meer offline dan online. Overigens maakten de allervriendelijkste medewerkers van Tele2 daar nooit een geheim van. Er waren/zijn daar serieuze problemen en dat gaven ze grif toe. Mijn verhuizing grijp ik aan om een alles-in-één pakket bij een andere provider te nemen.)

Meteen na dit verlossende telefoontje belde een andere Tele2 medewerkster mij terug. Mevrouw Koko. Deze was aanzienlijk minder beleefd dan ik van Tele2 gewend ben en wees mij op een contractuele verbintenis tot dec 2014. Ik wees haar op het eerdere gesprek dat ik had gevoerd en dat onze verbintenis wel degelijk 22 augustus afloopt. Het gesprek werd daarna onplezierig.

Mijn klacht kent drie componenten:

1. Tele2 heeft -technisch gezien- een ondeugdelijke internet service verleend. De dienst levert niet wat het beloofde en juridisch is er sprake van een wanprestatie.
2. ik voel mij geschoffeerd door Mevrouw Koko van uw klantenservice.
3. Een eerdere medewerker informeerde mij dat onze contractuele verbintenis 22 augustus 2013 afloopt en daarnaar heb ik vervolgens gehandeld in de richting van een andere provider.

Ik ga er gevoeglijk vanuit dat mijn verbintenis met Tele2 per 22 augustus a.s is beëindigd en verzoek u mij dit per ommegaande schriftelijk te bevestigen.

Met vriendelijke groet,
Drs. H.E. Aalberts
0642416555

Desired solution:

Ik ga er gevoeglijk vanuit dat mijn verbintenis met Tele2 per 22 augustus a.s is beëindigd en verzoek u mij dit per ommegaande schriftelijk te bevestigen.