My complaint:

Geachte dames/heren,

Ten eerst wil ik mijn excuus aanbieden aan uw medewerker mevrouw Viskil, van Gamma Oud-Beijerland, omdat ik boos werd. Zij ging volgens bepaalde regels te werk.
Toch wil ik hier een klacht over in dienen.
Ik haal om 17.45 uur op vrijdag avond een kettingzaag op om te huren. Thuis kom ik erachter dat ik beter eerst een heggenschaar kan huren voor het werk wat ik wilde doen. Ik ga eerst eten en ben om daarna 19.30 uur weer naar de Gamma te gaan en de kettingzaag om te ruilen. Tot mijn verbazing moet ik een halve dag huur betalen omdat dat de regels zijn. Terwijl ik de heggenschaar direct hiervoor wilde huren. Ik heb 1 tak afgezaagd van mijn coniferenheg en kom er achter dat het niet werkt. Ik heb dus een inschattingsfout gemaakt. Ik breng, door eerst te eten, na 1.5 uur de kettingzaag terug en mag dan -volgens de regels van een ander bedrijf waar mevrouw Viskil zich achter verschuilt -eerst voor een halve daghuur betalen voordat ik opnieuw de heggenschaar mag huren en opnieuw alles moet betalen. Dit getuigd voor mij van een zeer slechte service op dat moment.

Desired solution:

Ik kan hier een lang verhaal van maken maar eigenlijk wil ik kort gezegd gewoon een deel van mijn geld terug. Op deze manier wordt het gewoon een principe kwestie. Ik heb zelf ook 3 jaar bij deze Gamma gewerkt en weet dus dat er best wel eens van de regels wordt afgeweken in zo'n geval. Al is het alleen maar om positieve mond op mond reclame te creëren op een voordelige manier. Ook al zijn er regels vind ik dat er in zo'n geval vanaf geweken moet worden. Ik vind niet dat ik hier als klant een onredelijke vraag stel.